Escreva por qualquer canal — normalmente respondemos em um dia útil. Conte o que aconteceu e anexe uma captura: assim resolvemos mais rápido.
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Envie a data, o valor e os 4 últimos dígitos do cartão (nunca precisamos do número completo). Vamos checar o pagamento com o provedor e creditar os tokens manualmente se a notificação se perdeu.
Com email e senha, confira o layout do teclado e o Caps Lock. Com Telegram ou Google, garanta que o bloqueador de pop-ups não está cortando a janela. Uma captura do texto do erro ajuda.
Escreva para o suporte a partir do endereço cadastrado. Excluímos a conta, o histórico de processamento e as vinculações, e confirmamos por e-mail. Normalmente leva até 30 dias.
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